Antalya’ya tatil için gelen 4 kişilik Özel ailesinin tatil planı iddiaya göre kabusa döndü. Aile, kaldıkları otelde yedikleri yemeklerin ardından rahatsızlanırken, çocuklarının kaldığı odanın banyo ve tuvaletindeki asma tavan gece saatlerinde üzerlerine çöktü. Aile, yaşadıkları sorunların ardından otelde muhatap bulmakta da zorlandıklarını öne sürdü.
Çocuklar peş peşe rahatsızlandı
Metin Özel’in anlatımına göre ailenin tatilinin ilk günü sorunsuz geçti. Ancak ikinci gün çocuklarından biri mide bulantısı ve kusma şikayeti yaşamaya başladı.
Özel, oğlunun saat 13.30 sıralarında rahatsızlandığını, akşam saat 18.00 civarında ise kızının aynı şikayetleri yaşamaya başladığını söyledi. Saat 22.00 sıralarında ise eşinin de mide bulantısı ve kusma şikayeti yaşadığını belirtti.
Gece büyük gürültüyle uyandılar
Aile, yaşanan sağlık sorunlarına rağmen tatillerine devam etmeye çalıştı. Ancak üçüncü gece çocuklarının kaldığı odanın banyo ve tuvaletindeki asma tavanın çökmesiyle büyük korku yaşadı.
Metin Özel, olay sırasında çocuklarının lavaboda olmamasının büyük bir şans olduğunu belirterek, “Çok şükür çocuklar o sırada lavaboda değildi. Gürültüyle ve korkuyla uyandılar” dedi.
“Bir tane yetkiliyle muhatap olamadık”
Özel ailesi, yaşanan olayın ardından otelde yetkili bir kişiye ulaşmakta da güçlük çektiklerini iddia etti.
Özel, sabah saatlerinde resepsiyon görevlisiyle görüştüklerini ve yetkililerin öğlen saat 13.00’te gelebileceğinin söylendiğini belirterek, “Otelde bir tane yetkiliyle muhatap olamamamız en üzücü kısımdı” diye konuştu.
Ailenin yaşadığı mağduriyeti Murat Özel ise, “Otel başımıza göçüyor. Ama maalesef bir adet yetkili yok” sözleriyle dile getirdi.
Tatilcilerin hangi hakları bulunuyor?
Ailenin iddiaları üzerine gündeme gelen tüketici hakları konusunda hukukçu Mustafa Zafer, benzer durumlarda yaşananların belgelenmesinin önemine dikkat çekti.
Zafer, tüketicilerin karşılaştıkları sorunları fotoğraf ve video gibi delillerle kayıt altına almasını ve şikayetlerini yazılı olarak bildirmesini önerdi. Ayıplı hizmetle karşılaşılması halinde tüketicinin, koşullara göre bedelde indirim talep edebileceği veya sözleşmeden dönerek ödediği ücretin iadesini isteyebileceği belirtildi.
Özel ailesinin ise yaşadıkları sorunların ardından otelden ücret iadesi alamadıkları iddia edildi. -Haber Merkezi
