Kredi kartı, banka kartı ve marketlerin sadakat kartlarında biriken alışveriş puanları için tüketicilere yıl sonu uyarısı yapıldı. Tüketici dernekleri, bazı kampanyalarda kullanılmayan puanların 31 Aralık 2026 itibarıyla geçerliliğini yitirebileceğini belirtti. Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşlara puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısında bulundu.
Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartı ve sadakat programlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Bankalar, marketler, akaryakıt istasyonları, giyim mağazaları ve alışveriş merkezlerinin sunduğu kampanyalardan kazanılan puanların bir bölümü, belirlenen süre içerisinde kullanılmadığında silinebiliyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl boyunca biriktirdikleri puanları kaybetmemeleri için kampanya koşullarını incelemeleri gerektiğini söyledi.
Kredi Kartında Biriken Puanlar Silinebilir
Kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde kazanılan bonus, para puan, mil ve ödül puanları, bankaların ve işletmelerin belirlediği kampanya şartlarına göre farklı sürelerde kullanılabiliyor.
Bazı şirketler yıl sonuna doğru müşterilerine SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra geçerliliğini kaybedeceğini bildiriyor.
Ancak birçok tüketici, kartında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağını bilmiyor.
İbrahim Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı kararla silinmesinin hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.
31 Aralık Öncesi Puanlarınızı Kontrol Edin
Yıl sonuna kadar kullanılmayan bazı alışveriş puanları, kampanya koşullarına bağlı olarak geçerliliğini yitirebiliyor.
Bu nedenle 31 Aralık 2026 öncesinde kredi kartları ve sadakat kartlarında bulunan puanların kontrol edilmesi önem taşıyor.
Ancak bütün kredi kartı puanları için ortak bir son kullanım tarihi bulunmuyor. Bazı kampanyalarda puanlar yıl sonunda silinirken bazılarında daha erken veya daha geç tarihler geçerli olabiliyor.
Hangi Kartlardaki Puanlar Risk Altında?
Tüketici derneklerinin uyarısı yalnızca kredi kartlarını kapsamıyor. Farklı sektörlerde kullanılan sadakat programlarında biriken puanlar da geçerlilik süresine tabi olabiliyor.
-
Kredi kartları ve banka kartlarında biriken para puanlar
-
Marketlerin müşteri sadakat kartları
-
Giyim ve perakende mağazalarının ödül puanları
-
Akaryakıt şirketlerinin puan kampanyaları
-
Alışveriş merkezlerinin sadakat programları
-
Seyahat ve alışverişlerden kazanılan mil ve ödül puanları
Bu programlarda puanların kullanım koşulları, ilgili banka veya işletmenin kampanya kurallarına göre değişiyor.
Puanların Son Kullanım Tarihi Nasıl Öğrenilir?
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonu gelmeden kartlarında biriken puanları kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.
Güllü, bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puan bakiyesinin ve geçerlilik süresinin öğrenilebileceğini ifade etti.
Tüketicilerin ayrıca kampanya şartlarını incelemesi, puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini kontrol etmesi ve kullanım süresi dolmadan ihtiyaçları doğrultusunda değerlendirmesi öneriliyor.
Güllü, olası hak kayıplarına karşı puan bakiyelerinin ekran görüntüsünün alınmasını, kampanya duyurularının, SMS'lerin, e-postaların ve alışveriş fişlerinin saklanmasını da tavsiye etti.
Habersiz Silinen Puanlara İtiraz Edilebilir
Tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri de biriken puanların önceden haber verilmeden silinip silinemeyeceği.
İbrahim Güllü, kampanya başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemişse işletmelerin sonradan tek taraflı olarak puan silme kararı almasının tüketici hakları açısından sorgulanması gerektiğini söyledi.
Puanların geçerlilik süresine ilişkin koşulların açık ve anlaşılır olması gerektiğini vurgulayan Güllü, işletmelerin tüketicileri zamanında bilgilendirmesinin önemine dikkat çekti.
Puanları Silinenler Hakem Heyetine Başvurabilir
Kredi kartı veya sadakat kartındaki puanları silinen tüketiciler, işlemin hukuka aykırı olduğunu düşünmeleri halinde itirazda bulunabiliyor.
Güllü, bu durumda öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapılması gerektiğini belirterek şunları söyledi:
"Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz."
Başvuru sürecinde kampanya koşulları, puan bakiyesini gösteren kayıtlar ve işletmeyle yapılan yazışmalar önem taşıyor.
Tüketicilerin Kazanılmış Hakları Korunmalı
Sadakat kartlarının temel amacının müşteri bağlılığını artırmak ve alışverişi teşvik etmek olduğunu belirten Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini ifade etti.
İşletmelerin puan bakiyelerinin kolayca görüntülenebildiği sistemler oluşturması gerektiğini belirten Güllü, puan silme işlemlerinden önce tüketicilerin bilgilendirilmesi ve kazanılmış haklarının korunması gerektiğini vurguladı.
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin tüm kartlarını gözden geçirmesi, mevcut puanlarını öğrenmesi ve geçerlilik sürelerini kontrol etmesi öneriliyor.
