Başvuruların yanı sıra Koordinasyon Merkezi tarafından yapılan bilgilendirme ve sonuç bildirimleriyle birlikte Turunç Masa’da bir ay içerisinde 11 bin 596 görüşme gerçekleştirildi. Sistem üzerinden yürütülen işlemlerde vatandaşların taleplerinin sonuçlanmasına kadar geçen süreç takip edildi.
TURUNÇ MASA’YA BİNLERCE BAŞVURU GELDİ
Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hizmete alınan Turunç Masa, farklı iletişim kanallarından gelen vatandaş taleplerini tek bir sistem altında birleştiriyor.
Ağustos ayında sisteme girilen başvuruların büyük bölümü çağrı merkezi aracılığıyla yapıldı. Haftanın her günü ve günün 24 saati hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden 9 bin 286 başvuru kayda geçirildi.
İnternet, e-posta, sosyal medya, CİMER ve başvuru masası da vatandaşların kullandığı diğer iletişim kanalları arasında yer aldı.
VATANDAŞLAR BAŞVURULARINI TAKİP EDEBİLİYOR
Turunç Masa’ya ulaşan talepler, konusuna göre ilgili belediye müdürlüğüne aktarılıyor. Başvurunun sisteme alınmasıyla birlikte vatandaşa SMS gönderilerek başvuru numarası paylaşılıyor.
Bu numara sayesinde vatandaşlar taleplerinin durumunu takip edebilirken, işlemi henüz tamamlanmamış başvurular hakkında da en geç 48 saat içinde bilgilendirme yapılıyor.
Ağustos ayında bu kapsamda 3 bin 558 başvuru sahibine süreç hakkında bilgi verildi. Koordinasyon Merkezi’nin gerçekleştirdiği görüşmelerde yalnızca başvuruların durumu değil, tamamlanan işlemlerin sonuçları da vatandaşlara aktarıldı.
SONUÇLANAN BAŞVURULAR VATANDAŞA BİLDİRİLDİ
Turunç Masa sisteminde yalnızca başvurunun alınmasıyla süreç sona ermiyor. Belediyenin ilgili birimleri tarafından tamamlanan işlemlerin sonucu da başvuru sahibine ulaştırılıyor.
Ağustos ayı içerisinde 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.
Belediyenin görev alanı dışında kalan talepler için de ilgili kurumlara yönlendirme yapıldı. Bu kapsamda toplam 249 başvuru başka kurumlara aktarılırken, bunların 172’si Antalya Büyükşehir Belediyesine, 31’i ASAT’a, 26’sı CK Akdeniz’e ve 20’si UKOME’ye gönderildi.
ÇEVRE VE SAĞLIK TALEPLERİ ÖNE ÇIKTI
Ağustos ayındaki başvuruların konu dağılımında çevre, temizlik ve sağlık hizmetleri dikkat çekti.
İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, 1.966 başvuruyla en fazla talep alan birim oldu. Bu müdürlüğü 1.944 başvuruyla Temizlik İşleri Müdürlüğü, 1.926 başvuruyla da Sağlık İşleri Müdürlüğü izledi.
Vatandaşların belediyeden talep ettiği hizmetler arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, evde bakım, hasta nakli ve danışmanlık hizmetleri öne çıktı. Sokak kedileri ve diğer sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ile ağaç budama talepleri de ağustos ayında sıkça iletilen konular arasında yer aldı.
TURUNÇ MASA MEMNUNİYETİ YÜZDE 95,67
Turunç Masa üzerinden verilen hizmetlere ilişkin vatandaş memnuniyetinde de artış kaydedildi.
Geçen yıl ağustos ayında yüzde 95,13 seviyesinde bulunan genel memnuniyet oranı, 2026 yılının aynı ayında yüzde 95,67 olarak ölçüldü.
Böylece Turunç Masa’nın vatandaş memnuniyet oranında bir yıllık süreçte 0,54 puanlık yükseliş gerçekleşti.
