Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini takip ettiği Turunç Masa, Eylül 2026’da 12 bin 389 başvuruyu kayıt altına aldı. Koordinasyon Merkezi ay boyunca 12 bin 321 görüşme gerçekleştirirken, çözümlenen 10 bin 252 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi. Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı ise geçen yılın aynı dönemine göre 1,40 puan artarak yüzde 95,33’e ulaştı.
Turunç Masa’ya Eylülde 12 Bin 389 Başvuru
Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri farklı iletişim kanalları üzerinden tek merkezde topluyor. Çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya aracılığıyla iletilen başvurular, ilgili belediye birimlerine yönlendiriliyor.
Eylül ayında sisteme ulaşan 12 bin 389 başvurunun 10 bin 160’ı, haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
Başvurular Sonuçlanana Kadar Takip Ediliyor
Turunç Masa’ya iletilen başvurular, ilgili birimlere yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğunda vatandaşa SMS gönderilirken, verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor.
İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılıyor. Eylül ayında 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirildi. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleri de dahil olmak üzere ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme yaptı.
Çözümlenen başvuruların sonuçları da vatandaşlara iletiliyor. Eylül ayında tamamlanan 10 bin 252 başvurunun sonucu başvuru sahipleriyle paylaşıldı.
259 Başvuru İlgili Kurumlara İletildi
Muratpaşa Belediyesi’nin yasal görev ve yetki alanı dışında kalan talepler için vatandaşlara bilgi verilirken başvurular ilgili kurumlara yönlendiriliyor.
Eylül ayında bu kapsamda toplam 259 başvuru farklı kurumlara iletildi. Başvuruların 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 41’i ASAT’a, 14’ü CK Akdeniz’e ve 15’i UKOME’ye gönderildi.
En Fazla Başvuru Temizlik İşleri Müdürlüğüne
Eylül ayında müdürlüklere göre başvuru dağılımında ilk sırada Temizlik İşleri Müdürlüğü yer aldı. Birimlere iletilen başvuruların dağılımı şöyle gerçekleşti:
-
Temizlik İşleri Müdürlüğü: 2 bin 325 başvuru
-
Sağlık İşleri Müdürlüğü: 2 bin 28 başvuru
-
İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü: bin 599 başvuru
İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, ağaç budama, taziye işlemleri ve danışmanlık hizmetleri ay boyunca öne çıkan başvuru konuları arasında yer aldı.
Turunç Masa’da Memnuniyet Arttı
Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, Eylül 2025’te yüzde 93,93 olarak ölçülürken Eylül 2026’da yüzde 95,33’e yükseldi. Böylece memnuniyet oranında geçen yılın aynı ayına kıyasla 1,40 puanlık artış kaydedildi.
Muratpaşa Belediyesi’nin vatandaşlarla iletişiminde önemli bir rol üstlenen Turunç Masa, başvuruların kayıt altına alınması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve sonuçların vatandaşlara bildirilmesi süreçlerini tek merkezden yürütüyor.
