Genel olarak seyahat hareketlerinin yarattığı katma değer herkes tarafından artık kabul edilmişken misafir geri dönüşlerinden aldığımız izlenimler misafir beklentilerini yeterli takip etmediğimizi gösteriyor. Özellikle ekonomik anlamda tüm dünyada yaşanan kırılmalara rağmen seyahat dürtüsünün ve tatil ihtiyacının ağır basması sonucu bundan vazgeçmeyen kitlenin taleplerini değerlendirme konusunda isteksizliğimiz önümüzde acı bir gerçek olarak duruyor.
Öyle ya kamu ve yerel yönetimlerin çabaları bir yere kadar başarılı oluyor. Bundan sonrası destinasyona gelen misafirin yüz yüze ekonomik ve sosyal ilişkiye girdiği yerel halka ve hizmet verenlere kalıyor.
Geri dönüşlerin muhatabı sektörlere derdimizi anlattığımızda aldığımız cevap genelde aynı;
“İçimizdeki birkaç çürük elma yüzünden tüm sektörü yargılayamayız”
Aslında çürük elmaların sayısı maalesef görmek istemesek de oldukça fazla ve gelen misafirin niteliğinden söz açılıyor hemen. Yerel doğal, sosyal ve kültürel zenginlikler, gelen misafire verilen hizmetin seviyesi ile bir anlam kazanır. Bu konuda yaşanan zafiyetler, olumsuz izlenimler var olan tüm zenginlikleri değersizleştirir.
Bu nedenle yerel halkın ve gelen misafire yüz yüze hizmet verenlerin davranışları turizm hareketlerinin gelişimi açısından büyük önem taşır. Bu nedenle belirlenen turizm politikalarının önemli bir öğesini bu konuda bilgilendirme ve eğitim çalışmaları oluşturmalıdır. Burada yerel STK’lara da önemli görevler düşmektedir. Aslında temiz, dürüst, gülümseyen ve sorun çözen bir hizmet anlayışı olayın yarısından fazlasını oluşturur. Bunu yaygınlaştıran tesisler ve bölgeler ekonomik anlamda sürdürülebilirliği yakalamakta zorluk çekmeyecektir.
Belki verilen turizm eğitimi verilen kuruluşlarda temel dersler bunlar olmalıdır. Özellikle hizmet verenlere sağlanan koşullar kabul edilebilir olmalıdır. Mış gibi verilen eğitim ve hizmetlerle, meydana gelecek krizlere sektörün ve bölgenin dayanıklılığı azalır. Hasar büyük olur. Toparlanması zor olur. Sürekliliğin sağlanması tehlikeye girer. Tek avantajımız fiyat olarak algılanmaya ve kalmaya devam eder.