Alanya’da turizm sezonu tüm canlılığıyla sürerken, bazı eğlence mekanlarında yaşanan etik dışı uygulamalar kamuoyunun dikkatini çekmişti.
Uzun yıllar bu sektörün içinde yer almış, 17 yılını turizme adamış bir emekçi olarak, son zamanlarda şahit olduğum görüntüler yüzünden geçmişle bugünü karşılaştırma ihtiyacı hissettim. Çünkü bizim dönemimizde hizmet anlayışı, saygı ve kalite üzerine kuruluydu. Bugün ise (işini doğru yapanı tenzih ederiz) bazı yerlerde bu değerlerin yerini gösteriş, ölçüsüzlük ve fırsatçılık almış durumdadır.
Geçtiğimiz aylarda bazı mekanlarda müşteri çekmek adına yapılan gösteriler, eğlencenin sınırlarını aşarak saygısızlığa dönüşmüştü. “Animasyon yada Şaka” adı altında şaklabanlığa dönüşen müşteriye sarılmalar, elle temaslar, hatta öpmeye varan davranışlar sergilenmişti. Özellikle ailece gelen misafirler ile mütevazi kesimler için bu durum rahatsız edici olmanın ötesinde, Alanya’nın misafirperverliğine ve Türk kültürüne tamamen aykırı bir durumdu.
Sosyal medyada yer alan çirkin görüntüler ile artan şikayetlerin arkasından yapılan denetimler bu konuda yerinde ve etkili oldu. İstenmeyen bu görüntülere karşı ortam biraz daha temizlendi, ancak perde arkasında hâlâ bazı sorunlar devam ediyor. Gözden uzak noktalarda çığırtkanlık ve ölçüsüzlük hala sürüyor.
Rahatsızlık veren bir diğer konuda; Bazı işletmelerde aynı ürün ve hizmet için farklı fiyatlar uygulanıyor. Bu durum hem yerli halkı hem de turistleri şaşkına çeviriyor. Eksik porsiyonlar, gramaj oyunları ve şişirilmiş adisyonlar ise bazı işletmeler için artık sıradan hale gelmiş durumda. Bu tür uygulamalar, hem etik dışı hem de Alanya’nın turizm imajına zarar vermektedir.
Özellikle bazı çalışanların müşteriye bilerek ya da bilmeyerek yanlış bilgi vermesi, argolu yada küfürlü konuşmalarla hitap ederek ortamı germesi de sıkça karşılaşılan başka bir problem. Bu tür davranışlar, hizmet sektörünün temel ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi ve Alanya’nın marka değerine zarar vermektedir.
Yıllardır turizmle iç içe yaşamış, birçok ilke ev sahipliği yapmış Alanya gibi dünya çapında bilinen bir turizm merkezinde bu tür sorunların yaşanması kabul edilemez. Denetimlerin sürekliliği, mekanların şeffaf fiyat politikaları uygulaması ve çalışanların hizmet içi eğitime tabi tutulması şart. Bu sadece turistin değil, Alanya halkının da en doğal hakkı olmakla beraber hem etik, hem de ahlaki bir unsurdur.
Yazımıza son noktayı koyarken unutmayalım ki;
‘’Kaliteli hizmet, sadece yemekle ya da müzikle değil; saygı, dürüstlük, güzel ahlak ve profesyonellikle başlar.’’
Sağlıcakla kalın…
